dEjournals Nyitóoldal
Gazdálkodástudományi Közlemények
Regisztráció Nyitólap Aktuális Megjelenés előtt Archívum Keresés
Regisztráció Bejelentkezés

Gazdálkodástudományi Közlemények

Évf. 2 szám 1 (2010)
Cikkek

Szolgáltatásnyújtás az ITIL módszertan ajánlásainak megfelelően

Megjelent:
2024-02-19
Szerző
Kupai Boglárka
Megtekintés
pdf
Kulcsszavak
service desk fejlesztés folyamat
Licenc
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hogyan hivatkozzuk
Kiválasztott formátum: APA
Kupai, B. (2024). Szolgáltatásnyújtás az ITIL módszertan ajánlásainak megfelelően. Gazdálkodástudományi Közlemények, 2(1), 55-60. https://ojs.lib.unideb.hu/gazdalkodaskozlemenyek/article/view/13754
Absztrakt

A vállalatok fejlődését célzó olyan hagyományos eljárások, mint a költségcsökkentés, létszámcsökkentés a gazdasági válság idején egyre gyakoribbak. Azonban nem feltétlenül ezek a célravezető módszerek. A vezetés átgondoltan, informatikai módszertanok ajánlásai alapján is tehet szert profitra. Ilyen módszertan az IT Infrastruktúra Könyvtár (ITIL) is, mely az informatikai infrastruktúra menedzselésére kínál ténylegesen működő, jól bevált módszereket. Ez alapján szervezheti egy vállalat többek közt ügyfélszolgálatát és incidenskezelési folyamatát is. Kutatásom során arra kerestem a választ, tényleg működnek-e ezek a jól bevált gyakorlatok, hogy határozható meg az ideális alkalmazotti létszám, biztosítható-e az ügyfelek elégedettségét kiváltó szolgáltatási szint és rendelkezésre állási idő. A vállalat gazdaságos működését többféle módon el lehet érni, illetve fenn lehet tartani. De az ügyfelek számára az első számú szempont, hogy valóban azt a szolgáltatási szintet kapják-e a pénzükért, amit elvárnak.

Hivatkozások
  1. DeHaan, P. (2004): Call center Shrinkage. Letöltve 2009.08.02.: http://www.connectionsmagazine.com
  2. /articles/4/052.html
  3. Filius Á. (2008): A Lean-módszer kiutat jelenthet a válságból. Letöltve 2009.08.15.: http://www.hrportal.hu/article_print.phtml?id=74093
  4. Ford, D. – Berthon, P. – Brown, S. – Gadde, L.E. – Hakansson, H. – Naudé, P. – Ritter, T. – Snehota, I. (2003): Business Marketing – Szervezeti kapcsolatok menedzsmentje. 166. p. Budapest.
  5. Fry, M. (2005): Top Ten Reasons Organizations are Unsuccessful Implementing ITIL. Letöltve 2009.09.01.: http://whitepapers.techrepublic.com.com/abstract.
  6. aspx?docid=151250
  7. Házman I. (2005): Távközlés. Kiadja: LSI Informatikai Oktatóközpont. Budapest.
  8. Anonymus-1 (2009): Hírmondó. 18. szám. 2009.04.30. Eger.
  9. Anonymus-2 (2009): Insider Local Magyarország. 2009. április. Eger
  10. Kannan, N. (2009): Improving Help Desk Functions by Using Lean Six Sigma. Letöltve 2009.09.02.: http://www.isixsigma.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=
  11. :improving-help-desk-functions-by-using-lean-six-sigma&Itemid=156
  12. Nádor É. (2007): Az üzleti tanácsadás marketingje. Akadémiai Kiadó. Budapest. 2007. 22. p.
  13. Reynolds, P. (2002): The power of One in Call Center Staffing. Letöltve 2009.09.20: http://www.thecallcenterschool.com/articles/
  14. The_Power_of_One_in_Call_Center_Staffing.pdf
  15. Szabó, Hámori: Információgazdaság. 272-273. p. Akadémiai Kiadó. Budapest.
  16. Worthen, B. (2005): ITIL Power. CIO. 2005. október 11.