Farkas, Éva, & Petrovics, M. (2012). Az ügyfélcentrikus szervezeti kultúra fejlesztése: a Magyar Posta példája: Liberalizáció és szervezeti változások a postai szektorban. Competitio, 11(2), 143-158. https://doi.org/10.21845/comp/2012/2/9