Farkas, Éva and Petrovics, M. 2012. Az ügyfélcentrikus szervezeti kultúra fejlesztése: a Magyar Posta példája: Liberalizáció és szervezeti változások a postai szektorban. Competitio. 11, 2 (Dec. 2012), 143–158. DOI:https://doi.org/10.21845/comp/2012/2/9.