Fenyves, L., & Gályász, J. (2018). Az átszervezett minőségellenőrzési rendszer fejlesztő hatásának vizsgálata az egyik közműszolgáltató személyes ügyfélszolgálatain . International Journal of Engineering and Management Sciences, 3(4), 226-241. https://doi.org/10.21791/IJEMS.2018.4.20.